クライアントのマーケティングの担当者と話す。同社の商品は地域Ａではとてもよく売れているのだが、地域Ｂでは競争力が弱い。なぜか？同社の誰もが考える謎だが、彼は「Ａがどうであろうとそんなの関係ない。Ｂのお客様がどうしたら喜ぶのか。それだけを考えればよいのではないか」言う。「Ｂで売れていないのは、偏にＢのお客さまに満足していただいていないから」。彼の考え方は正しい。