V字経営研究所・酒井英之の4行日記
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2012年06月10日(日) エリート・パニック(3)お客の利用シーンを考えて売る人

大好きな鮎釣りシーズンに突入ので釣具を揃えた。必要なものだけ選んでレジへ。すると、レジのおばちゃんが言った。「これの針は、逆針付きですけどいいですか?」「この糸は張り替えようですけどいいですか?」。確かにおばさんの言うとおりで、逆針付や張り替え用では困る。1年ぶりの道具調達とワクワク感で冷静さを失って、すっかり間違えてしまったようだ。それにしても、このおばさん、釣具を買う人がどんな釣りをするのか頭に思い描きながら売っている。お客が間違っている、と思ったら指摘する。プロだなあ。

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酒井英之 |MAILHomePage
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