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V字経営研究所・酒井英之の4行日記 DiaryINDEX｜past｜will
身内が経営する結婚式場を引き継いだＡ社長の話を聞いた。このとき、先代を支持していた多くの社員が先代を追って退社した。先代は「上場する」ことを社員に約束してきたが、Ａ社長は上場（売上）より顧客満足を優先する方針を打ち出したからだ。このとき、「結婚式が好きな人だけ残ったらいい。３人だけでいいから、お客様を向こう」と割り切った。その後挙式組数は5/7まで減ったが、質は向上。同社は現在名古屋でＣＳ No.1の結婚式場へと導いている。 |