V字経営研究所・酒井英之の4行日記
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| 2012年11月29日(木) |
感動品質を生むための大切なこと�”埆淑�の認識 |
某社で30歳前後の若い人材を育成するプログラムをお手伝いしている。課長クラスが、部下である人材に感動品質を教えるのだ。例えば、お客さんが来て「う〜ん！素晴らしい！」と唸る工場にする。それを考えるのである。
それにはただ掃除を徹底して綺麗にするだけでは足りない。見てもらうのだから、まずは自分たちが見学通路に立って顧客目線で写真を撮りまくる。そして、見えにくい箇所も見てもらえるように機械のレイアウトを変える。ガラス越しで見てもらう所は窓をキチンと磨く。見学者が通るラインはハッキリと描く…細かいことを大事に修正した。
感動品質は基準がないから、理解するのは難しい。そこで上司が「Ａだけでは不十分。Bまでやる」を示す。設計なら「使い勝手が良いだけでは不十分、デザインが美しいものを創る」「安いだけでは不十分。女性でも使える物を創る」というように求める。
ほんの少し、買い手の立場に配慮する。そこから感動品質は生まれる。
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