V字経営研究所・酒井英之の4行日記
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| 2012年11月30日(金) |
感動品質を生むための大切なこと��得意を埋め込む |
感動品質を生むには「Ａだけでは不十分、Ｂまでやる」という意欲が不可欠だが、そのＢは『その担当者だからこそできること』だと良い。つまり上司が部下に「過去に＊＊を経験した（学んだ）君だからこそできること」を加えるのるよう求めるのである。
例えば、顧客と直接会った設計者には「市場の声をダイレクトに、人一倍聞いてきた君だからこそできる図面を引いて欲しい」と求める。広報の担当者には「売り場で長年接客を担当してきた君だからこそ、顧客にわかり易い伝わる広報をしてもらいたい」と求める。
そうすることで部下に「私の経験が生かせる！」を自覚させ、「あの経験が無駄ではなかった。これはそれを経験した私にしかできないことだ。きっと、できる」という予感を抱かせることができる。
今日は８人の課長と面談し、それぞれの部下にこのような指導をして欲しいとアドバイスした。上司が部下の強みに気づき、それを認めてあること、部下たちが「自分の強み」に気づいてくれれば、と思う。
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