V字経営研究所・酒井英之の4行日記
DiaryINDEX｜past｜will
| 2012年12月02日(日) |
感動品質を生むための大切なこと�ぃ兇弔�STEP |
某社で感動品質を生み出せる人財を育てるプロジェクトが進行中。このプロジェクトの特徴は直接実行者を私たち講師が育てるのではなく、各課の課長と係長のペアに部下育成のポイントを伝え、彼らに実行者を育ててもらうことだ。
私たちがしているのは飽くまで「感動品質を生み出す社員を育てられる上司を育てる」というもの。そこで伝えているプロセスは以下のとおり。
�｜甘�者と目的（何のため、誰のため）を共有する �¬槁検覆い弔泙任法△匹海泙如砲魘ν�する ��「Ａだけでは不十分Ｂまでやる」という品質目標を設定する �ぁ屬修涼甘�者だからこそできること」を加えてＢを実現する�ゼ孫埣罎防�下が迷わないように「品質と価格、納期のどちらを優先するのか」をハッキリと上司が示す ��行動を標準化して、誰もが同じ品質を提供できるようにする。
特に難しいのは��と�い如↓�は上司の問題意識が低いとＢが出てこない。�い任笋蕕気豐兇鮑遒辰燭蕕�客を感動させられるはずがない。�イ任肋綮覆諒△里�くり方次第だ。
さて、どんな結果が出るか、2月の成果発表が楽しみである。
|