V字経営研究所・酒井英之の4行日記
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| 2013年06月05日(水) |
中堅の悩み��「部門ごとで言うことが違いすぎ…」 |
若手行員からの質問その３。「価値観が多様化していて、企画部門がとやかく言っても法務部門とか監査部門とリスク管理部門から逆のことを言われる。どうしたらいいの？」。
私の答え。確かに最近は、細かいミスが目立ちやすい時代であり、部分最適化の傾向は強くなってきている。が、いつの時代も焦点を当てるべきは顧客満足以外にない。そして顧客満足は、顧客自身ではなく、顧客が喜ばせてあげたいお客が満足したときに最大になる。顧客とお客の問題を解決してあげること。いろんな言い分があるだろうがそこに焦点を当てて、取捨選択するのが最も望ましい。
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