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V字経営研究所・酒井英之の4行日記 DiaryINDEX｜past｜will
カタール航空内でCSアンケートに答えた。アンケートにはカタール航空のさまざまなサービスに対し答えるものだった。その中で最初に来ていた質問が「Qatar Airways Website」だった。カタール航空のサイトの「Information provided／Ease to booking／Ease of check-in online／User-friendliness／Overall website experience」についてそれぞれ「□Excellent □Good □Average □Poor □Unacceptable」を選んで、答えるものである。実サービスよりも、時系列で最初に来るサイトへの質問から始まったのが新鮮だった。 |