カタール航空のCAには日本人？と思う容姿の人も多い。そこで、ネームプレートをジーッと見ていたら向こうから「日本人ですか？」と日本語で話しかけられた。そうだと答えると、彼女は「韓国人です」と答えた。私は「ああ、そうなの」という顔をした。たったそれだけの会話だが、楽しくなった。このCAさんに「客の動きを察知する〜それに応える」というサービスの基本を見たからだろう。