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V字経営研究所・酒井英之の4行日記 DiaryINDEX｜past｜will
近年はおもてなしに力を入れている会社が多い。訪問しただけで「うわ！こんなにも歓迎してくれていたのか！」と驚くことがしばしばだ。そこで、私もクライアントでも歓迎のおもてなしに挑戦してもらうことにした。同社はお客様を集めたセミナーをしばしば開催する。そのとき、どのようなことがあったら人は感激するかを考えてもらった。「�＾�料 �▲諭璽爛廛譟璽函´�メッセージカード �い�しぼり �ド�記具 �Ω朕楊召瞭�った配布物 �Ц亀い領匹ぐЩ◆´┘Ε┘襯�ムボード ��お土産 ��メッセージ書きがされたホワイトボード…」まだあるかもしれない。私はこの数か月間、こうした当たり前のことを全力でやる会社を数件見学させていただいた。何より、こうしたサプライズを実践する会社の社員は楽しそうだった。中年の男性は「そんなことやって何になるのか」と反対するが、若い人と女性は違う。同社の若手メンバーも目を輝かせて聞いてくれた。ファンづくりは真心から。成果が楽しみだ。 |