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V字経営研究所・酒井英之の4行日記 DiaryINDEX｜past｜will
ディニーランドの環境整備の徹底ぶりに驚く。公園のベンチ、トイレなど30年前から変わらないものが、当時と同じ品質で保たれている。毎日掃除をし、磨き、丁寧に扱うとこのように長持ちするのだと驚く。そんなＴＤＬで徹底されているのがＳＣＳＥの考え方。Ｓ＝安全、Ｃ＝礼儀正しさ、Ｓ＝ショー、Ｅ＝効率で、これは重要度の順番に並んでいる。この考え方に基づき、混んでいるときはＥは捨てていい。また、迷子を連れていくときはShowを捨ててもいい（トゥモロウランドのコスチュームでもウエスタンランドに行ってもいい）など行動をとることができる。また客がわがままでルールを守らない場合は、Ｃを捨ててもいいとう。それを聴きながら、「どれも大事」なのだが「あえて価値観に優先順位をつける」ことの大切さをつくづく感じた。 |