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V字経営研究所・酒井英之の4行日記 DiaryINDEX｜past｜will
ＴＤＬの駐車場は斜め60度の前向き駐車だ。これがゲストやキャストの危険を避けるため。駐車場でもっとも危険なのは、バック。そこでディズニーはＳＣＳＥに従って、絶対にバックさせない前向き駐車ができるシステムをつくったのだ。面積は1.2倍も必要になるが、1台止めるのに6秒で済む。するとお客様の危険はなくなり、なおかつパークにいる滞在時間が延びて、客単価が上がる…。「危険ならば、その根本原因から取り除こう！」は多くの会社の改善計画で出てくるが、根本からなくす事例としてこれから紹介したいと思った。 |