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V字経営研究所・酒井英之の4行日記 DiaryINDEX｜past｜will
東レのＳＷＡＴ分析の中には４Ｃという言葉が出てくる。これも一般的な４Ｃとは異なる東レ独特の４Ｃだ。４ＣとはCustomerとCostomer’s Customer、CompetitorとComretitor’s Customerの略。目の前の顧客だけを見るな。その先にいる顧客のお客を見ろ、ということだ。顧客のお客が満足すれば顧客は満足する。このとき、顧客が自分の競争相手と差別化できていたらその満足は長く続くことになる。顧客の競争相手は、東レの競争相手のお客だ。ここで顧客が、競争相手のお客とどんな差別化をしたのかをよく把握していれば、より顧客満足を生むことができる。Ｂ２Ｃの指導をすることが多い私にとって、「CompetitorとComretitor’s Customer」の視点はとても新鮮だった。 |