| 2003年08月26日(火) |
受け手のウォンツに応える |
【カン・チュンド のひと言】
泳いだこともないのに、
（いきなり）海に飛び込んではいけません。
こんにちは、カン です。
さて、需要者のニーズというものは、
生活の断片上で（それこそ）
しゃぼん玉の泡のように浮かんでいるものです。
実はわたし、
なっとくセミナーの映像（ミニＤＶ）を
ＶＨＳビデオ にダビングする
作業に迫られていました。
しかし「時間」がないのですね・・（苦）
わたしはある程度の確信を持って
インターネット検索 しました。
「ミニＤＶをＶＨＳビデオに
ダビングしてくれる会社があるはずだ・・」と。
結果、そのようなサービスを
提供してくれる会社はいくつかありました。
（受け手のウォンツにちゃんと応えている！）
これが 市場経済 の基本なのですね。
また、神戸では最近、
「メモリアルホール」とか「セレモニーホール」
と呼ばれる 葬儀会館 がたくさん建っています。
お亡くなりになる人が増えているからですね。
（今年の死亡者数は１００万人を超え、
２０３８年には１７０万人に達すると云われています）
縁起の悪い話で恐縮ですが、
「葬祭業」というのも立派なサービス産業です。
昔は自宅で、あるいはお寺で行われる
「葬儀」が圧倒的に多かったですね。
しかし昨今では 葬儀会館 という
サービスの器に対して、
たくさんの方が便利さを感じています。
（たくさんの方に受け入れられているからこそ、
供給を増やしているのでしょう・・）
そしてまた話は変わりますが、
最近、新聞・雑誌 を見ていますと
「結婚紹介業」の広告がすごく多いですね。
もちろん（サービスの）質的なものは
ピンからキリまであるのでしょうが、
それだけ 需要 があるということなのでしょう。
「結婚は考えているけれど時間がない・・、
出会うきっかけがない」
というウォンツに応えているわけです。
それにしても、あの種の広告は（必ず）
女性の方の写真 が載っていますよね。
やはり、女性をメインターゲットとして
捉えているのでしょうか？
それとも（女性の写真を載せるということは）
男性に対して希求しているのでしょうか？
（皆さんはどう思われます？）
ところで、
昔は結婚（お見合い）の紹介といえば、
口利きしてくれる近所のおばさんが必ずいました（笑）
しかし、最近はそうした
【地域コミュニティー】がなかなか機能していません。
（考えてみれば「葬儀会館」が増えているのも
同じ理由からではないでしょうか？）
・近所の子どもをちょっと見てあげる・・、
・親の介護をする・・、
・防犯に気を使う、
・子どもの勉強を見るなど、
昔はとなり近所、
あるいは親戚同士で助け合ってしていたことを
今は【ひとつのサービス】として
第三者に依頼しているのです。
↑
これが 新たな生活産業 という概念だと思います。
生活のさまざまな場面で
“受け手のウォンツ”に応えるための、
新たなサービス業 が求められているのですね。
（わたしは政府が
音頭取りをするのはキライなのですが、）
新・生活産業創出コンソーシアム というホームページがあります。
当ＨＰでは プロジェクト紹介 のところで、
推進すべき 新・生活産業 を
以下のように分けて紹介しています。
（１）コンシェルジェ・サービス産業
（２）ライフ・モビリティー（共同自家用運転手）
（３）ヘルス＆ビューティ産業
健康づくり支援プロジェクトについて
（４）生活者のウォンツを実現する住宅産業
（５）高齢者が安心できる総合ケア産業
（６）子育て支援産業
（７）地域情報ネットワーク産業
（１）の コンシェルジェ・サービス産業 ですが、
当ＨＰではその主旨を成熟化し、
人々が多様な生き方を求める現代社会。
情報が溢れ、忙しい日々の生活。
そんな中で自分らしい真の豊かさを、快適さを
そして便利さを実現したい人のために
一声かけてさえ下されば、
どんなサービスでもご紹介する夢のパートナー。
と謳っています。
（まあ、ちょっと堅苦しいのですが・・）
要は、
◆ サービスとは 供給側が規定するものではなく、
受け手のウォンツを嗅ぎ取り、
それに応えようとする行為 なのですね。
わたしが行っている
マネーコンサルティング（金融サービス業）も
上記のことを 肝に銘じていかなければなりません・・。
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