これといってイベントのなかった金曜日。

いや、本当は次郎君とデートの予定だったのです。けど、「急いで帰って準備しなきゃ」と仕事も定時で切り上げて更衣室で着替えてたまさにその時に次郎君から電話。お、早いな〜今日はもう終わったのか、と思って電話に出たら・・・

「ごめん、ど〜も今日残業になりそう」

なんてこったい（；；）明日に延期です。

っつーわけでおとなしく家にいました。たまには早く寝ようと思って(笑)

で、久々にＭステ見たんですけど・・・あの「あぁ」っていうユニットはどうなんですかね。つんく♂プロデュースの新ユニット。”本当は他に好きな人がいたのに、あなたに突然キスされて以来あなたが気になってしかたがないのよ　好きになっちゃったわ　どうしてくれるの”みたいな内容の歌なんですが。

それを小学校３年生と５年生、と中学生（←この子が娘。のメンバーなんですね）の３人組に歌わせちゃうそのエグさになんかウンザリしてしまって受け付けませんでした。

っつか、まだ９歳とかの自分の娘が、薄くとは言え化粧をしてあんな年不相応な曲を歌ってるのを見て平気な親ってのもちょっとどうかなって気がしますがね。

あ、そうそう。昨日の日記に書いてた居酒屋。どうにも気になったので電話してみました。直接店長さんに尋ねたら、水曜はちょうど店長さんが休みだったそうで、やっぱり話が伝わってませんでした。

あのバイトのにーちゃん、店長が休みなのをいい事に話を揉み消しやがったな？

電話口で平謝りされましたが、だからと言ってこっちの連絡先を聞くでもなく、ただお詫びの言葉を繰り返すだけ。それに対して今後このように気をつけますので、みたいな対策や対処に関しては何も言われませんでした。

私は事務職だけど、会社自体はサービス業なので、たまには苦情の電話を受け付ける事もあります。そういう時はまずはとにかく謝って、次に相手の連絡先を聞き出します。教えてくれない場合が結構あるんですけど、なんとかなだめて名前と電話番号だけでも教えて頂きます。それから担当部署に必ず連絡して、事実関係の確認をしてから、担当部署の上長からフォローの電話をしてもらうのです。

間違いなくこちらの落ち度だった時は重ねてお詫びをして、「今後この様な事がないように指導を再度徹底します」とお返事します。

お客さまの勘違いだったりした時（似たような名前の他業者だったりする事が結構あるのです）は、その事を失礼にならないように説明した後で、「でもそういった苦情の電話は職員の質の向上のためにもありがたい物ですので、今後も何かありましたら遠慮なくお電話ください」とお答えします。

そこまでやってやっと”苦情処理”は終わる、と思ってる私から見たら、その店の対応はとても納得できるものではなく。

その店の他の店舗はこれからも利用するかもしれないけど、その店舗には多分もう余程の事がない限り行かないでしょうね。

許せないのはサラダに虫が入ってた事ではなくてその後の対応のマズさです。

とりあえず今回は運が悪かったという事でもうお終い。明日は友達Ｒと母校の学園祭を見に行く予定なので楽しみだ♪