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| 2003年01月24日(金) | うまく言葉にできないもどかしい思い |
今日もなんとか無事に一日が終わった。ありがたいことである。
だけど、仕事では、ミスをしてしまった。
企業に送る担当者の名前の漢字が間違っていたので、クレームの電話が来たのだった。直接受けたわけではなかったので詳細まではわからないけれど、かなりご立腹だったそうだ。
電話で名前を確認するときに漢字まで確認しなかったために起こってしまったミスだった。
例えば、「赤井係長様」と送るべきところを「中井係長様」と送ってしまうようなミスをしたのだ。
「ナカイ」って聞こえてしまったので、
てっきり「ナカイ」さんだと思い込んでしまっていた。
（もちろん実際は別の名前です＾＾。）
上司に
「私だって、自分の名前間違われたら、すごく腹が立ちますよ」
って言われた。
「はい、たしかに、そうですよね、すみません」
ってあやまったけれど。
正直信じられなかった。
まさかそれが、クレームになるほどのミスに発展するなんて！！
まあ、わざわざ電話をかけてきて、間違いを指摘しはるくらいだから、よほど気を悪くしはったのに違いない。申し訳ないとも思うけど。
今ひとつ釈然としないものが残ったのだった。
ふと、ずっと前「ニュースステーション」を見ていた時に久米宏さんが、何かのニュースの取材で登場したアナウンサーの名前を言い間違わはったら、本人がムッとしてすぐさま「○○です」と言い返したはった場面を思い出した。
「あ、失礼しました。○○さんでした。」
と久米さんは慌てて訂正されていたけど、生放送だったので、一瞬その場が
なんとも気まずい空気になったように感じた。
そのアナウンサーに対して私が感じたことと似たようなことを
そのクレームの人にも感じたのだった。
