昨年入れ替えたパソコン４台のうちの１台が、ときどき起動しないときがあり、あれあれーーと思っていたら、ついに全く起動しなくなりました。こりゃあハードディスク（ＨＤ）がいかれたな。ＨＤだけじゃないかもしれないし、まずはＮＥＣフィールディングに持ち込むか。
でも、待てよ、ＮＥＣのホームページに不具合の情報が載ってるかも、と調べてみるとドンピシャ。ＰＣ−ＭＡ６６Ｈのハードディスクの一部に不良品があるとのこと。該当品は無償交換という項目を見つけ、早速電話をかけました。

ここからが大変。動かないマシンの型名、製造番号を控えて電話をかけたのですが、ほかに３台あることを伝えると、その型名、製造番号も教えてくれとのこと。確かに、確かに。電話の線を思いっきり延ばし、パソコンの裏側に回りこんで小さい数字を読み上げていきます。はあーーー。
結局、該当するのは１台だけと判明。これは日通さんが回収に来てくれるということです。

苦労して伝えた製造番号だったのに、翌日サポートセンターから電話があり、「製造番号をもう一度お確かめいただきたいのですが」とおっしゃる。「１２１００１９３Ｂではないでしょうか」と。最後が「８」ではなく、「Ｂ」ではないかと。確かによく見てみると「Ｂ」でした。
「１２１００１９３Ｂ」と「１２１００１９３８」という二つの製造番号が存在するとは思えないけれど、コンピュータはあいまいは受け付けないからね…。
とにもかくにも無償交換でよかった、よかった。
サポートセンターさんは、こういう事態が起きると大変だろうなあ。この処理のために何人の人が動いていることか…。

うちはパソコンが何台もあるので、１台の不具合で仕事がストップしてしまうことはないけれど、そうもいかない事務所も多々あると思います。どうしてくれると怒っちゃう人もいるだろうな…。そういうこともある、という前提で使うのがパソコンなのだけれど。