今の世の中　おとなしくしていたら損らしい
　
　我がスーパーでも冬物と春物の入れ替えに忙しい
　当然　冬物は価格を下げて処分する
　そんな中であるお客さんが
　「ゴブラン織りのクッション　値段下がったわね
　私　去年の暮れに買って　まだ使っていなくてそのままなのよ
　レシートも取ってあるし　いったん返品して買い換えてもいいかしら」
　そんな電話をかけてきた
　私は一呼吸おいて　申し訳ございませんがお許しください
　と　いったら　あらどうして！　と言われた
　普通　レシートがあれば返品、交換は自由にできることになっている
　お客様の満足度を満たすために・・
　でもさぁ　これはちょっと違うんじゃない
　結局　上の人を出してということになってＯＫを取り付けたみたい
　そう　うちのスーパーはお客様の申し出はたいてい通る
　ふつうは自分の買った商品の値段が下がったらくやしいけれども
　その時は納得して買ったのだからあきらめる
　学習効果でこれからはもう少し待とうと思うはず
　上の人もお客さんがごねてクレームになったらイヤだから
　ある部分いいなりだ
　味をしめたお客さんは
　「貴方たちでは話が通じないから上の人と変わって！」　となる
　
　これも自己主張なのか
　こういうお客様でもにっこり笑って
　「ありがとうございました。またお越しください！」　　って言うの？