何とかまともな時刻に目が覚めた火曜日。いつもよりは多少(と言っても2,3分のことなんですが)早く会社に辿り着いて、汗をかいたＴシャツを予め持参した新しいものに替え、缶コーヒーを買ってきて戦闘開始。

午前中は昨夜の夜間受付から流れてきた宿題の対応を。今日はこれが予想外に多くて片付けるのに手間取りました。何だかナンセンスクレームっぽいのもいくつかありましたが、「お客様がこういう風におっしゃってました」というその文面からだけでも臭ってくることってありますよね。「あ、コイツはヤヴァイぞ」って(笑)。

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そうそう、クレームと言えばこれは昨日のハナシなんですけど、先日の日記に書いた「料金未納のくせにゴネゴネ」のババアからまた入電が。前回対応した営業責任者と僕の名前がたまたま似ていたせいで僕のところに電話が回ってきたんですが、これは確かに強烈でした。

まずこの手の客にありがちなパターンとしてなかなか名乗ろうとしません。

「あなた誰？　私はこないだの人を出せって言ったのよ！」

「先日承った者がＫ口だとすると本日はお休みを頂いております。お客様の件について他の者が引き継いでいるかもしれませんので、まずお名前とお電話番号をいただけますか？」

「だからこないだの件で今日電話くれることになってんの！」

「申し訳ございませんが、私どもも１日に数百件の電話に対応しておりますので、お名前とお電話番号をいただけないと何の確認もできないんです」

「・・・・・・」

そして、ようやく口を割ったかと思ったら

「0XXXXXXXX」(←早口過ぎて聞き取れない)

「あ、申し訳ありません。もう一度お願いできますか？」

「0XXXXXXXX」(←やっぱり早口過ぎて聞き取れない)

さすがに僕も「穏やかな戦闘モード」にスイッチ。

「お客様。私の耳が悪いだけかもしれませんが、それでは早過ぎて全く聞き取れません。申し訳ありませんが、もう一度、ゆっくり、おっしゃっていただけますか」

ようやく「何度言わせんのよ」とブツブツ文句を言いながらも人間が聞き取れる早さで電話番号を吐き出したので、

「はい、ありがとうございます。ようやく聞き取れました。ではお調べしますのでお待ちください」

と保留にしてデータベースを検索したら、先日のクレーマーだったと判明した次第。「なるほどね!!」と納得しつつ速攻で上司に対応を依頼しましたが、彼はその後１時間近くそのゴネゴネに振り回されてました。やれやれ。

ちなみに、この客を知ってる営業さんの話によると、訪ねて行っても顔が出るだけしかドアを開けず、決して家の中には入れてくれなかったそうです。しかも、部屋の中を移動してくるときに「ガサゴソ、ガサゴソ」と何かを掻き分けてくる音がするんだとか。工事班が行ってみて判明したのは、そこがいわゆる

「ゴミ屋敷」

の類いだったということ。よくテレビ番組で「部屋を片付けられない女」なんてやってるアレね。やっぱり普通の神経じゃないと思った・・・。

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サッカーのおかげで17:00を過ぎる頃から電話もメッキリと減り、おかげで18:00の定時きっかりには全業務を終了することができました。しかしNTPサーバで時刻合わせをしてるウチの会社の時計からすると、キックオフは20秒ほど早かったぞ(笑)。

そのまま会社のテレビで前半を観戦。まだ仕事をしてる人もいたりしましたが、こっちはもう仕事どころじゃありません。キワドイ場面がありつつも前半を0-0で折り返すところまで観て、「もう仕事になんないから今のうちに帰る〜」と会社を飛び出してチャリンコで家までダッシュしました。

家に帰って引き続き後半を。１点取られた直後に鈴木が粘り強く蹴り込んだ同点ゴールはタイミング的にもすごく良かったし、そこで満足せずに攻め込んで稲本が決めた２点目は実に鮮やか。「日本つえーなオイ」とテレビの前で思わず大拍手してしまいました。

ただなあ、フラット３の裏をかかれた２失点目は・・・あれはやらなくてもいい点だったかな、と素人目にも見えましたがどうなんでしょうか。実はその前にDFの森岡が負傷して自ら交代を要求したときに、日本のイケイケムードに陰りが出たように感じてちょっと心配してたんです。何せホラ、代わりに出てきた宮本は「ポワトリン」みたいなサポーターつけてるしね(笑)。

ま、何にせよ負けなくて良かった。残り２戦、何とか頑張って決勝に進んでほしいもんですな。「にわかファン」としても応援しておりますです。ちなみに試合の実況中継に関しては、今日も地上波よりBSデジタル系の方が落ち着いて観られました。はっきり言って地上波のメリットは「TBSで久しぶりに進藤晶子が観られること」ぐらいだと断言しておきます。←ん？


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せっかくお茶で我慢してサッカー観戦しながら待ってたのに、連絡なかったなあ・・・ちぇっ。ちうわけで23:00前からまたしても独り宴会(笑)。「またビール？」という突っ込みは、トルコ選手を退場させたブラジルのリバウド並のオーバーリアクションで倒れ込みながら却下。←意味不明・・・。

そして明日はお休みさー♪

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