パート先、スポットで新しい業務を受注しました。
と言っても、同じ系列のセンターが受けてる業務のヘルプ。
午前中の一時間半だけ電話がぶわーっと鳴るので、取りこぼさない様に拾って欲しい。
というもの。

ぶわーっと鳴るのか。
じゃあ午前中は喋りっぱなしだな。
覚悟して行かねば。
そんな気持ちで向かいました。

うちも普段より二人人員を増加して、社長まで来訪しての参戦です。
しかし、やる事は簡単。
名前と電話番号と郵便番号を聞き取るだけ。
いかに早く通話を終えて、次の電話を取るかが勝負です。
ただ、イレギュラーもあるので、その時は順次社長に質問。
・・・社長に質問なんて絶対したくねえ・・・。
イレギュラー来ません様に。

初の業務は緊張します。
開始がパート開始の３０分後だったので、マニュアルを読み込みます。
が、簡単なので大した事もできず、暇。
でも後ろには社長がいるし、雑談できる雰囲気でもない。
異様な雰囲気の中『電話鳴り始めたみたいです』という報告を受け緊張するが。
鳴らない。
多分、他センターで受けきれている。
こぼれ始めるのはいつなんだろ？
と、５分待った所で鳴り始めました。
一斉に鳴ります。

うわー、これは大変だぁ！
と思いながら、とにかく聞き取りをして受付帳に記入して通話終了！
次！すぐ鳴ります。
そんな中、隣ではイレギュラー発生。
え？マジで？
こんな簡単にイレギュラー来るの？
と戦々恐々としながら、２本目の通話終了！

・・・あれ？電話鳴らなくなった？
まだ２本しか取ってないけど・・・。
また波が来るのかな？
と困惑していたら。
『はい、終了です』
という社長の声。
は？
一時間半の待機じゃなかったの？
え？
たった２本だけ？

肩透かしもいい所です。
これなら人員増やす必要あったのかな。
正味鳴ったのは１０分弱。
ここだけ別業務を我慢したらよかったんじゃないかな。

疑問しか沸きませんが、上司もその様子。
だって一人に対して３０枚受付帳用意してたんだから。
入電数が大体分かってたなら、先に教えて欲しかった。

またスポットとして来そうですが、その時の配置には悩みそうですね。
入力の人に覚えて貰えばいいんだと思うけど難しいのかしらね〜。