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■ 第一ラウンド終了。 え゛?!続くの(笑)?
)ﾟOﾟ( ﾋｨｨｨｨｨｨｨｨｨｨ
すんごい吹雪です。視界悪いです。JR遅れました。１０分弱･･･
･････次の駅で待機です。１０分弱････
着いたら始業時間１分前です。走りながら電話です。
６分の遅刻。
はぁ。まいるなー。
１日中激しい雪。
でも帰りJR降りたら止んでたのでポスフールにGO!!!
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昨日の女性とは別の人。申し込み受付してくれた人。
ファイルを持ってきて中に入ってるメモを見る。
そして。
「マイレージ登録はカウンターでも出来ないとのことで、郵送で送って手続きになります。この書類と一緒に送ってください。」
なにやら英単語がいっぱい並んだＡ４の用紙、１枚？２枚？と封筒を用意して差し出す。
････。
ところで、何故、このような間違いをしたのですか？
申込書のどこにもこの名前は書いていませんよね？
似たような名前なら人間だしありうるかもですが（でもあってはいけないよ？）
「申し訳ありません」
経緯を教えてください。この名前を登録するに至った経緯を教えてください。
納得出来ないんですよ。
無言･････
説明はしてもらえないのですか？
「はい 申し訳ありません」
はい。マイレージＯＫなのはわかりました。
で、やっぱりアタシは自分の名前でないそのチケットを使わなくてはいけないのですか？
「えぇ･･･と少々お待ちください」
昨日の女登場
「はい。申し訳ないんですが････変更は出来ませんので。」
変更できないんならキャンセルして新しいチケットで正しい名前で発券してください？
「２０日以内のキャンセルは〜なんたらかんたら･･･ １０日以内の申し込み期限を過ぎて〜なんたらかんたら･･･」（※あんまり聞く気ないからちゃんと覚えていない）
でも、２０日とかなんとかって言いますけど。
それってアタシが悪いんですか？アタシのせいですか？アタシなにか間違いました？アタシの都合じゃないですよね？そちらの不手際ですよね？
二人。それぞれ電話片手にバックヤードに････
で。かなーり待たされ、無事にアタシの名前のエアチケットをいただく！
パック旅行のエアチケをキャンセルして、航空券のみを新たに発券したらしぃ。
今回３人での旅行代金分の売上でしたのにね〜。残念でしたね。
３人の旅行代金合計金額
− エアチケキャンセル料
− 新たに発券の往復エアチケ料
――――――――――――――――
１人分の旅行代金分の売上にしかならず（店舗）
で、一通り説明を受け、終わろうとする。
ところで。
この間違え手続きした名前ですが。
偶然なのか何なのかわかりませんが。
妹の名前なんですよね。
確かに過去何度か利用はしてますが･･･
この申込用紙のどこにも名前は書いてませんし。
過去に利用した妹の個人情報を勝手に出し入れしてるんですか？
「勝手にだなんて、そんなことはしていません」
じゃあなんでここに妹の名前が出てくるんですか？
それがイチバン納得出来ないんです。
だって申込書もカード決裁もアタシですよ？
アタシのサインですよね？
この申込書を元にして受付するんですよね？
だったら絶対におかしいじゃないですか!!!
何を見てこのツアーチケット・行程表を作ったというのですか！
きちんと説明してください！
二人引っ込む。
「電話番号検索をしたら店舗情報で登録していた妹の名前が出てきたのでそれを元に今回申し込み書類をすべて用意しました」
････それって勝手に過去の個人情報引っ張り出して。
しかも間違ってるのに勝手に利用したんじゃんねぇ！ったく！ムカムカ。
てゆーか、それもおかしな話しですが、そのあと、出てきたチケットは確認していないんですか？？その場で確認したらすぐに間違いに気付くんじゃないですか？確認してないんですか？
行程表・エアチケット・ホテルチケット全部ですよ？
でも用意できました！っていう電話はきちんとアタシ宛でしたよね。
さっぱりわかりませんねー。なにやってるのか。
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客の名前間違うって、すっごく失礼じゃないですか？
それなのに間違ったチケット平気で渡してこれで行けだなんて。
でもさ、年齢はアタシのになってたってことはさ、妹のデータ、もしや年齢を上書きで訂正されてたり(笑)!!!!!!
つーかね。
これ融資とかならどうなんのよ(笑)
借りたのアタシだけど、書類妹の名前だし♪
返さなくていいや！ ラッキー☆彡 じゃないのさ。
免許証だったらどうよ？
名前間違えたけど裏書したからそれ使って！なんてないでしょ。
そんなの金融機関の本人確認書類でもさ、偽造じゃないの？って感じじゃない。
住所変更じゃないんだからさ。
本人確認書類にならないじゃん。まるきり名前違ったらさ。
はっきり言って。
客に対してなんたら････よりも
自分たちの損害がいかに少なく押さえられるかしか考えてないからじゃない。
それはそれで、悪いことではないんだよ。
ただし、応対のし方が本当にマズカッタんですよ。キミ達は。
初期段階の応対次第でうまくまるく解決できることってあるんです。
ここの応対次第で、ピンチもチャンスになるんですよ。
アタシはそうやってたくさんの初期クレーム客を自分の強力な固定客（味方）にしてきたよ。こういう客こそ、ほんと力になるんだよ(笑)
帰ってから妹に話したら相当ご立腹でした。
アタシの情報勝手に使うなつーの！しかも５つも年をとらせるなつーの！って。
(〃￣∀￣*)ゞ････
そらそうよ。
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そう書いてますけど。パンフレットに。
作業の短縮化のために利用しますなんて書いてないぞ。
つーか。ほんと。確認してよ。ちゃんとさ。
これ。国際便だったらどうなるのよね〜。
さて。
これで終わりませんよ？
ちゃんと、お客様相談室にメールしておきます。
もちろんですよね？
2007年03月13日(火)
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