職業病だとは思うのですが、
店員に質問したときに、
聞いたことに対する返事しか返ってこないこと対して
非常に怒りを感じる今日この頃。

例えばauショップ。
1人の店員の言うことなど信じない私は何度か足を運んで
何人かの店員に料金プランの話を聞いたんだが、
納得のいくような説明をしてくれない。

こちらが口を開くまで黙ってるかんじ。
おそらく携帯ショップのおねえちゃんなんて派遣だろうし
入ってきては辞め、入ってきては辞め、の人員なんだろうけど
それにしたって、気の利く回答をする人がいない。

例えば料金プランが高くて考え込んでいる時に
「それならこちらのプランで、これとこれと使ってはどうですか？
　たとえば、この機種だったら安いので、機能に拘らないなら…」とか
そういった自分からの提案ってのもを全くしない。
ビックカメラのau担当の方がいろいろ気の利いた回答をしてくれぜ。

LTEは無料通話がないけど、3Gスマホだったらあるなんて説明してくれなかったぜ。。。
そりゃ、ほしい機種がLTE機種だったとしても提案ぐらいできるだろ。

私だってヘルプデスク1年半のペーペーだが、
相手が「う〜ん・・・」と渋ったら２、３つ別の方法を案内するぜ。

あと、正月すぎに夕飯の支度が面倒なので
母と祖母の３人で某丸亀うどん屋に行ったんだけどセルフサービスだったので
まず何から注文するのか分からず母が「普通の温かいうどんってどれですか？」ときいても
笑顔ひとつ見せず「上のメニューから選んでください」の回答。
だから、見てもわかんねぇから聞いてるんだろうがよ、って思ったわ。
「温かいうどんは”かけ”ですよ」と一言言えばいいじゃねーか。
「普通の醤油の汁の・・・」といっても、
「しょうゆなら、ぶっかけです」
普通の醤油の汁って言ってるじゃん！醤油かけるとは言ってないし。バカか。

６０過ぎと９０歳の老婆なんだから丁寧に説明してやれよ。。。
私が席をとってる間にも、悩みながら注文していて、
気が付けば母たちの後ろに行列ができており、
それでもなお、他の店員がフォローするわけでもなく黙々と自分の仕事をするのみ。。。
二度と行かないと思う。（大してコシのあるうどんでもなかった）
こういう店も所詮パートのおばちゃんだもんな。しょうがないのか。

そして母親と百貨店に新春の買い物へ行き、
某外資系のヘレナでアイライナーを買ったんだけど
いつの間にやら商品がリニューアルしていて
「今持ってるこれと同じように落ちにくですか？」と聞いたところ
「はい、こちらも落ちにくいタイプです」と笑顔もなくそのままの回答。
せめてさ、カウンターなんだから「つけてみます？」の一言は無いんかい。

その後、いつも寄るコーセーのカウンターで母がアイシャドーを買ったんだけど
そこのお姉さんなんかいつも頑張ってるよ。
母が試しに付けてもらって
「せっかくだから口紅もつけましょうか！
　これに合う色は…ちょっと待っててくださいね！」と色々提案してくれるよ。
自分の手の甲に塗っては「これとこれを合わせるとこんな感じですよ」と
一生懸命だなぁ〜と思うもん。

勿論、仕事上購入してもらうという目的があるのが前提だとは思うけど、
それ以上にお客さんに満足して帰ってもらいたいんだよ。

私も「チキショーーーーーーー！」と思う相手はいるけれども
常に自分が満足するような対応をしたいと思ってるよ。
丁寧にやろうが雑にやろうが給料は変わらなくてもさ。

お昼休憩中にオタクちゃんが入ったばかりの新人を捕まえて
「理想なんかもってたって意味ないですよ。
　ユーザーの要望全部聞いてたらキリないし。」
と、相変わらず残念な発言をしていて、
入ったばかりの新人にマイナス教育どーすんの、と呆れたが。。。

オタクちゃんはそんな業務態度が年末に掛けてひどくなり、
やっつけ仕事のようにパパッと辞めていったよ（笑）

元々彼女が苦手だという人がユーザーも何人かいたみたいだしな。
（私も某クレーマーの件でわかってはいたが）
そのくせ、給湯室の井戸端会議が好きで人懐っこい部分もあったんだけど。
猫かぶりってああいう人のことをいうのかな？
仕事やりやすくするための彼女なりの方法じゃないかと思うけど。

私はいちいち「それ可愛いですね」だのなんだの話しかけられるのは
正直いうと鬱陶しいんだけど（私は過剰サービスが嫌いなので）

辞めてくれて実は少しホッとした。情報漏らす人もいないし。
食事中に悪口やうわさ話とか聞きたくないし。

確かにさ、いろんな人がいる、理想を掲げても所詮人と人
相性のいい人もいれば悪い人もいる。
電話を通して間合いの悪い相手もいる。

でもさ、最大限は頑張りたいよ。
ほんと、仕事頑張ってない奴ってダメだと思う。ダメ人間だと思う。
友達と会った時に話に出る愚痴は大概が仕事をサボろうとする奴覚えないやつについて。

男に媚売ったり、先輩のポイント稼ぐことしか考えてない。
まぁ、仕事を処理する能力がないから神様がそういう能力を与えたんだろうね。
平等平等。

今週も頑張るぜ！