2003年01月26日(日) A smiling face like a flower
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本屋にはいろんな人がやってきます。
学校帰りの女子高生。
待ち合わせのカップル。
自宅待機中の中年のおじさん。
料理本を買ってゆく主婦。
とにかく本当にいろんな人が、やってきます。
たくさんの人の接客をしていると、
やっぱり印象に残るお客さんが出てきます。
その人は40代の女の人で、
「週間朝日百科 世界100都市」を毎週買って行ってくれます。
「袋はご利用なさいますか？」と聞くと、
一瞬分からないような顔をしてからこっくりうなずいて、
「あーあー」と言いながらお金を出しました。
これがいちばんはじめに接客したとき。
しばらくして、定期購読のファイルをめくっていると
「耳が不自由なお客様なので、入荷の際の連絡はFAXで」
というメモがはさまったページを見つけました。
書名はやっぱり「世界の100都市」。
ちょっと予感はしたけれど、本当に耳の不自由な人だったんだ。
耳が聞こえなかったり、目が見えない人に対して、
なんとも思わないわけじゃありません。
もし自分がその立場だったら、と思うと
しまいには「いやだなぁ」って思ってしまう。
でもね、その人の接客をして、すごく感じることがあったんです。
笑顔がすばらしい。
「どうもありがとう」っていう代わりに、
最後にニッコリ笑って帰っていくんだけれど、
その笑顔が本当にすばらしいんです。
笑顔がすてきな人ってたくさんいるけれど、
その人たちの笑顔よりもきっと何倍もすてきな笑顔を作れる人。
言葉を発することができない代わりに、
目や笑顔で気持ちを伝えようとするでしょ。
多分、その力がとっても強いんだと思うんです。
だから、他の人に対してよりも口を大きくパクパクさせて、
「ありがとうございました」って言うようにしてるんだ。
毎週その人の接客ができるのは、ちょっとした楽しみになりそうです。
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