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■2002年01月08日(火) 商品を返品交換する方法。 |
あなたは物を
ポンポン買う方でしょうか？
それとも
慎重に買う方でしょうか？
まあ買うものにもよると
思いますけど、
加護はたいがいポンポン
買う方です。
ですからまちがえた商品を
買うこともしばしばです。
先日マルイで買った
オールスター、
家に帰ってから履いてみると
見事にキュウクツです。
クツだけに。
こんなときはまず電話です。
「マルイでございます」
「先日クツを買ったんですけど
サイズをまちがえて買った
みたいで．．．」
「でしたらクツ売り場の方に
おつなぎいたします」
．．．
「クツ売り場です」
「先日クツを買ったんですけど
サイズをまちがえて買った
みたいで．．．」
「わかりました。
お買い上げいただいた
クツのサイズはいくつですか？」
「８で、ちょっとキュウクツです。
クツだけに」
「ハハハ。ではもう１サイズ上の
８と１/２でよろしいですか？」
「じゃあそれで」
「では在庫の方をお調べいたします。
折り返しお電話しますので
お名前とお電話番号頂戴できますか」
という感じで
簡単に交換してくれます。
そう、
レシートがあるうえに
買ってすぐなら
堂々と交換してもらえるんです。
．．．
それに対して
レシートはなし、
買ってから３ヶ月以上経っていて、
しかも一度開封して
便座にまでセットした
便座カバーの場合は
どうでしょうか。
こういう場合は、
堂々と電話しても
堂々と断られると思います。
しかも１回断られてから
お店に行って、
電話した本人と直接交渉
なーんてことになったら
まとまるものもまとまらないと
加護は思います。
てなわけで
電話せずに直接店に行きます。
東急ハンズ渋谷店。
で、レジの人と直接交渉します。
「あのー、Ｕ型とＯ型をまちがえて
買ったんですけど．．．」
「では交換したい商品をレジまで
お持ち頂けますか？」
「はい」
．．．
「持ってきました」
「わかりました、
レシートはお持ちですか？」
「いえ、捨てました。
これってここで買ったものですかね？」
「ええと、当店の値札がついているので
当店の商品ですね。
いつごろ購入されましたか？」
「３週間ほど前ですかねー」
「３週間前、と。
では商品の方を拝見させて
いただきます。
．．．
あー、一度開封されていますねー」
「いえ、そんなことは
ないと思いますよ」
「ええとですね、たたみ方が
ちがうんですよ。
ここがね、ほら、
こういう風にたたむんですよ」
「あ、ごめんなさい。
ウソついてました。
これじゃあ交換できませんよね」
「ええ、本来ならできません。
でもこうして現品を持ってきて
いただいたので、今回だけ
交換させていただきます」
「ありがとうございます。
以後、気をつけます」
という流れです。
．．．
いかがですか、
あなたも何か
自分なりの交渉のやり方を
発掘してみてはどうですか。
クツだけに。
