DiaryINDEX｜past｜will
| 2002年01月11日(金) | 何気ないことだけれど |
１１日は、妻の銀行口座の解約の手続きのため、午前中に京都市内までいってきた。都市銀行のＡという銀行なのだが、支店が近くにないので、いろんな手続きが面倒だ。
準備するものは？と思って朝、電話をしたら、
「届け出印鑑、通帳、キャッシュカード」と言われた。準備をして、電車で約３０分ほど揺られて銀行の窓口につくと、すごい混雑。
１時間以上も待たされて、「39番の番号をお持ちのお客さま、８番の窓口へおこしください」と案内された。「妻の口座の解約手続きにきた」と用件を伝えると、窓口の女性の行員は開口一番、
「お客さま、申し訳ありません。口座解約の手続きは、ご本人さまの自筆でないとお手続きができません」
「が、が、が〜ん！」というショックは、たちまち怒りに変わった。
でも、ぼくの仕事からいって、ここでキレれるわけにはいかない。
できるだけ平静を装って、
「それって、おかしくありませんか？わたしは、朝電話をして、『妻の口座の解約で必要なものは何か？』とわざわざ確認をして、仕事も休み、電車に１時間もゆられてきたんですよ。代理の解約ができないなら、その旨電話で問い合わせをしたときに、説明するべきではないのですか？」と一気にはなした。
女性の行員は、「相談をさせていただきます」といって、上司に相談にいき、しばらくたってから、「お電話で対応させていただいたものと確認がとれましたので、旦那さまの署名で結構でございます。」と手続きをすすめてもらうことになった。
何気ないことかもしれないが、確認の電話や相談をするとき、あるいは受ける時は、聞かれたことに正確にこたえることは第一義的に必要なことだ。しかし、相手の立場にたって話しを聞き、「ほかに御心配なことやご質問はありませんか？」と聞くぐらいの親切さが必要ではないだろうか？
なにごとにも応用できる話だし、人と人とのコミュニケーションでも大切なことだ、と思う。
結局、銀行についてから２時間以上もかかってしまった。
