V字経営研究所・酒井英之の4行日記
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| 2010年11月08日(月) |
あなたの会社のＣＳ−ＭＶＰはどんな人？ |
某社の管理職研修でＣＳ−ＭＶＰの発表をしてもらった。先月1ヶ月間でＣＳで一番だったと思しき部下の名前をその理由を応えてもらうのである。
ある所長は「Ａさんです。窓口に来た『はじめて』というおばあさんに親切に対応してくれました。帰り際におばあさんから「私のようなものにもわかるように対応していただいて、Ａさんありがとう。そして本当に貴社は凄い会社ですね」と会社全体も褒めていただきました」と語った。
ＣＳ−ＭＶＰのポイントは、どんな行動がＣＳなのかを「具体的」に伝えること。そうすれば組織のＣＳレベルは自ずと上がる。
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