V字経営研究所・酒井英之の4行日記
DiaryINDEX｜past｜will
| 2012年12月11日(火) |
追い込まれたＮ社の逆襲物語�〃腓韻討い燭發� |
クライアントのＮ社と同社の復活劇を振り返り、今後の課題を見つける会議を開いた。
思えば約１年前。同社はお客様から「貴社の時代はもう終わったよ」「らしさがどこにもない」と批判され、業績は急降下。その惨状に、選ばれた10人がプロジェクトチームを結成。皆で、「当社らしさって何だろう？」を徹底的に考えた。それは、「自分たちの顧客は誰なのか？」「その顧客は同社にどんな価値を求めているか？それを明確にせよ」という当たり前を確認する問いだった。
それから約3ヶ月間、メンバーは必死で新商品を考えた。全国の同業他社にあって当社にないものが何かも考えた。抜本的に欠けていたのは「繋がり続ける」という発想。一度買っていただいたお客に、もっとも豊かに生きていただくために第二・第三の商品を提案する。そのような発想がなかったのだ。そして、そこを満たす商品を提供できれば他社がどんな商品を打ち出して来ようと顧客は流出しないと確信したのだった。
|