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V字経営研究所・酒井英之の4行日記 DiaryINDEX｜past｜will
某社の2020年のビジョン開発のコンサルティングを手掛けている。業界情報を集め、2020年までの経済予測などを同社の幹部に情報提供するが、このようなトレンド情報はあまり人の心を揺さぶらない。このような検討で最も幹部の心をつかむのは、お客様の生の声。「現在の某社をどう評価しているのか、お客様自身は今後どうなろうとしているのか、某社にはこれからどうあって欲しいのか」など、お客様へのインタビュー情報だ。例えば「いつも一方的で双方向でない」「相談しようにも頼りにならない」などの現場の叫びにも似た生の声は、某社の幹部の心を根底から動かす力がある。問題は伝え方。お客様には切実な問題であり、あなたにしか解決できない問題に見せないといけない。このような言葉を活かすのはコンサルタントの重要な仕事だ。 |