レクサス星ヶ丘の担当者は、お客様の納車式にはひとり一人に合った手作りのプレゼントを差し上げることを習慣としている。例えばオーナーの奥さんが竹内まりあがお好きだと聞いた店員は、竹内マリアのCDを最初からメモリに入れておく。あるいは、愛車シボレーを手放したお客様がいつもチーフを指しているのを見て、シボレーと同色のチーフを用意し、納車の時に胸に刺してあげる…こうした行動が当たり前にできるのがすごい!