今日は休刊日なので昨日の日経（Ｈ24.6.11）であるが、7面で、スカイマークが搭乗客に、「苦情は受けつけません」「収納の手伝いはしません」「機内での苦情は公共機関に訴えてください」と記した文書を配った問題について、スカイマーク社長のインタビュー記事が載っていた。


　配布した文書の趣旨は『ヘビークレーマー』対策であったとのことであるが、インタビューの中で「法的なチェックはすませ、周到に準備した。」と言い訳していた。


　しかし、この社長は、「法的チェック」とは何かを十分理解していないように思われる。


　私は、「法的チェック」とは、それが違法かどうかをチェックするだけではないと考えている。


　もちろん、違法かどうかの確認は当然であるが、それだけでなく、その表現をした場合の影響などもイメージし、アドバイスしている。


　ところが、この社長が悪いのか法務担当が悪いのか分からないが、この会社は、配布文書の違法性だけをチェックしたようである。


　その結果、あちこちから叩かれてイメージダウンしてしまったのである。